Démarche qualité et amélioration continue

Pour remplir ses missions et respecter les bonnes pratiques relatives à ses activités, le CRB-Biothèque s’est engagé, dès sa création, dans une démarche qualité rigoureuse, notamment en respectant les exigences de la norme NF S 96-900 : Qualité des centres de ressources biologiques.

Depuis mars 2024, le CRB-Biothèque est doublement certifié ISO 20387 et ISO 9001. Cette double certification témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction de nos partenaires.

 

Téléchargez nos certificats ISO 20387:2018 et ISO 9001:2015

 

Documents qualité CRB Biothèque

Le CRB Biothèque a mis en place un système de management de la qualité selon les normes ISO 9001:2025 et ISO 20387:2018 « Gestion de collections biologiques d’origine humaine: réception, préparation, conservation et mise à disposition de ressources biologiques – Gestion des kits de prélèvements », décrit dans son Manuel Qualité.

Il s’adresse indifféremment aux membres du personnel, aux différents partenaires (initiateurs, utilisateurs des ressources biologiques, services hospitaliers,…) et aux auditeurs qualité. Il contient l’organigramme du CRB-Biothèque, le périmètre des activités, la cartographie des processus qui identifie les processus nécessaires au système de management de la qualité et la liste des procédures obligatoires selon la norme ISO 20387:2018.

 

Enquêtes de satisfaction

Vous êtes :
– Initiateur d’un projet avec une collection d’échantillons biologiques gérée par le CRB-Biothèque,
– ARC, TEC, chef de projet et vous travaillez sur un projet avec une collection d’échantillons biologiques gérée par le CRB Biothèque
– Utilisateur d’échantillons biologiques issus d’une collection gérée par le CRB-Biothèque

Aidez-nous à améliorer le service que nous vous apportons en renseignant l’enquête de satisfaction pour les mises à disposition ou l’ enquête de satisfaction sur la qualité entre le CRB et ses utilisateurs